从“应该的”说开去
发布时间：2020-05-17 来源：交汇点新闻 点击：
日前，笔者到一单位办事。排队到跟前的时候，工作人员微笑着站起来客气地接待，待问清情况后，便迅速周全地处理好了我的事项。我诚心地道了声“谢谢”。他回复说，不谢，应该的。“应该的”，普普通通、平平常常的三个字，却令笔者心里暖暖的。
我们都知道，机关人员不论职务高低，权力大小，都是人民的勤务员，其天经地义的责任和义务就是服务。可知易行难，道理人人都懂，不少人讲起来甚至头头是道，但做起来却常常是另外一套。有的人不办实事，尸位素餐，衙门作风严重；有的人不关心办事群众疾苦，只盯着自己的一亩三分地，打好自己的小算盘；有的人专横跋扈，颐指气使，和群众交流时“推”“横”“急”“空”“粗”；有的人不愿了解下情、民情、社情，凭空指手画脚等等。凡此种种，表面看是交流的方式方法问题，往深里挖却闪现着形式主义、官僚主义的“魅影”。多年前，光明日报社等单位根据社会各界推荐，挑选出最有代表性的50句“服务忌语”，如“还没上班，来这么早干什么！”“流程在墙上，自己看！”“不是对你说了吗，你怎么还不明白呀！”等等，引起社会各界的热烈反应。时间过去了这么多年，类似问题还存不存在？我们走访调研后认为，尽管少了，还是有的。
消除上述现象，首先要强化服务意识。要以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，引导机关同志树立正确的权力观、价值观，真正懂得“权力的主体是人民”、“权力的本质是责任”等基本道理，把服务理念融入工作的全过程各方面。其次，要改进服务方式。规范服务行为，精简办事环节，提高服务质量，让到机关办事的老百姓真切感到“进门有亲切感，咨询有信任感，工作有高效感，出门有满意感”。再次，就是要确保服务效果。树立民事为大、民生为重、民安为乐的导向，增强“工作就是服务”“工作就是为了解决问题”的思想自觉和行动自觉，教育引导机关同志真正走下去、蹲下来，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，急群众所急，想群众所想，主动服务、超前服务、优质服务，如此，“手牵手心连心”的鱼水深情才会真正确立。
一句“应该的”，很好地回答了“我是谁、依靠谁、为了谁”的问题，值得你我他好好地想一想、悟一悟。
（徐州市委组织部武湖，首发于交汇点新闻先锋e评）
