唠叨是群众内心一直在意、口中反复说起的话语，是党员干部在基层调研中普遍能听到的一种声音，也是群众表达利益诉求的常见方式。虽然群众的唠叨有时词不达意，甚至不着边际，但如何正确对待，却是检验党员干部党性和政绩观的“试金石”。

　　俗话说，言由心生。群众的唠叨零零碎碎却藏着大小需要，磕磕绊绊但饱含民生关切。就业、教育、医疗、住房等工作做得好不好，群众感受最为深刻，也最有发言权。然而，一段时间以来，“门难进、脸难看、事难办”成了群众心里解不开的结。有的表现不耐烦，习惯粗暴打断群众说话，让群众吃“闭门羹”；有的决策不开放，对群众的意见置若罔闻，自我感觉良好，事后追悔莫及；还有的办事不靠谱，左耳进右耳出，嘴巴勤屁股懒，跟群众玩“躲猫猫”，把要办该办的事丢到了“后院角落”。凡此种种，都是不愿听、听不进群众唠叨的具体表现，需要对症下药、标本兼治。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。应直面问题下沉，经常到群众意见大、呼声高的地方走一走，到矛盾突出、情况复杂的领域看一看，到问题集中、工作打不开局面的地方转一转，善于从细微表情里耐心留意群众的难，从只言片语中细心捕捉群众的怨，从欲言又止中用心琢磨群众的痛，掌握一手的“活情况”，听到基层最真实的声音。广开言路纳谏，笑脸迎接走上门来的群众，尊重群众的表达权和知情权，邀请群众当“考官”、当“言官”，接受群众的广泛监督，用收集到的群众意见和“异见”校准实践的方位、改进工作的方式。诚心诚意沟通，凡事带着感情换位思考，带着温度商量着来，既严肃又活泼，既讲原则性，也讲灵活性，和群众多说家常话、大白话、喜闻乐见的话，不说官话、空话、伤害群众感情的话，让群众打开“话匣子”，说到点子上。

　　一语不能践，万卷徒空虚。善听唠叨更要善作善成，将“呼声”转化为“掌声”。带着“一竿子插到底”的责任心处理群众口中的大事小事，把自己摆进去、把思想摆进去、把工作摆进去，用好交换、比较、反复的辩证法，在琐碎的语言里抓住最核心的利益诉求和主要矛盾，以“燕子衔泥”的精神闭环解难题、办实事。铆足“背着石头上山”的韧劲，对事关群众利益的具体问题、服务对象反映的共性问题、长期积累形成的信访难题，紧盯不放、一抓到底，列出整改清单和完成时限，及时公开处理结果，努力争取群众的理解和支持，确保群众不再来回跑、诉苦衷，真正让群众“笑口常开”。

　　（海安市委组织部陈林，首发于交汇点新闻先锋ｅ评）