当前，改革发展稳定任务繁重，群众诉求多元复杂，选派年轻干部深入信访一线挂职锻炼，增强与人民群众的感情，提升做群众工作的能力，成为各地培养干部的有效举措。如何在直面民情、处理矛盾中，褪去“书生气”、沾染“泥土香”、练就“真功夫”，也成为年轻干部的“必修课”。

要涵养“为民初心”，把稳人生航向。信访工作事关大局稳定，事关改革发展，事关群众根本利益，是“送上门来的群众工作”。面对这些复杂问题，是选择“绕着走”“向上推”，还是“迎着上”“主动揽”，考验的是年轻干部的初心纯度。要胸怀国之大者，准确把握新时代信访工作“三个重要”的定位，牢记为民解难、为党分忧的职责使命，特别注重防范化解在党的建设、民生改善、意识形态、安全生产等领域的各类风险，防止一般性风险向政治性风险转化。要站稳人民立场，积极投身群众接访和积案化解工作，遇事多换位思考、将心比心，真心实意解决群众问题、维护群众利益、帮扶困难群众，培养“民呼我为”的行动自觉，把服务群众的初心转化为持之以恒的实际行动。

要磨砺“办事耐心”，保持良好心态。信访挂职的年轻干部文化水平高、思维活跃、眼界开阔，是组织挑选的各单位、各领域的“好苗子”。但是面对信访工作这个涉及政策、法律、情理的交叉领域，面对群众带着怨气、焦虑甚至误解而来，要保持“板凳要坐十年冷”“俯首甘为孺子牛”的心态，虚心向群众学、向实践学，努力将理论知识的“书生气”转化为破解难题的“工匠气”。要甘当“小学生”，准确把握信访工作的职责任务，遵循信访工作“五项原则”，努力学习相关政策业务、法律法规和工作方法，特别注重学习信访部门老同志的宝贵经验，在解决具体问题中增长才干，尽快成为群众工作的行家里手。要勇做“实干家”，坚持深入一线、深入群众，多当几回“热锅上的蚂蚁”，多接几回“烫手的山芋”，多上几回“刀山火海”，沉得住气、耐得住烦，从对群众的一声问候、为群众倒的一杯热茶开始，让群众把话说完、把情绪释放完，真心倾听、耐心疏导，真正融入信访工作，在实践实战中履职尽责，在担当作为中历练成长。

要秉持“破解决心”，锤炼过硬本领。信访问题往往是历史问题与现实矛盾的交织，是多年积压的“硬骨头”，同时也是社情民意的“晴雨表”，个案背后可能折射出政策盲点或治理短板。要勇做难题破解者，克服畏难情绪，发挥年轻干部善于开拓创新的优势，不拘泥于传统的经验做法，创造性地开展信访工作，在原则范围内灵活寻找“最优解”，让干部群众感到“新人、新面孔、更有新思路、新办法”。即便诉求无法满足，也要关心其实际困难，在政策允许范围内链接社会资源，给予“暖心之情”。要争当治理参谋手，善于“解剖麻雀”，把信访作为收集社情民意的“重要窗口”、检验政策得失的“试金石”，善于从群众反映的普遍性、倾向性问题中，发现工作中的短板和不足，为科学决策、改进工作提供有效参考，实现“解决一件事”到“解决一类事”的跨越，努力把信访工作过程变为推动治理体系和治理能力现代化的过程。

（扬州市委组织部 缪吴奇）